Ответственность маркетплейса за контрафакт поддельного масла

Можно ли покупать  покупать моторное масло на маркетплейсах и что делать тем, кто приобрел подделку в интернет-магазине. Как наказать продавца и компенсировать понесенные убытки за испорченный мотор? Отвечают руководитель направления «OZON Авто» Алексей Махмудов и юрист Сергей Смирнов.

Не так давно на нашем портале вышел материал про подделку под моторное масло Mobil 1. Покупка поддельного масла произошла на популярной интернет-площадке «СберМегаМаркет» опасной для автомобильных двигателей.

Подделки на маркетплейсах. Позиция СберМегаМаркета

Все, что было выложено в открытый доступ, это официальный ответ СберМегаМаркета «Ойл Клубу»:

«Мы увидели ваше видео и провели внутреннее расследование по факту распространения продавцом контрафактного товара, после чего заблокировали недобросовестного продавца. Для СберМегаМаркет первостепенной важностью является удовлетворенность пользователей маркетплейса качеством приобретаемых товаров и уверенность в их оригинальности. Мы работаем над улучшением контроля качества, так как несем ответственность перед покупателями за все, что продается на площадке».

Данный ответ вызывает массу дополнительных вопросов. В частности, дело ограничилось лишь блокировкой продавца, или предусмотрена некая компенсация покупателям, успевшим оплатить и получить некачественный (поддельный) товар? Как будет выстраиваться взаимоотношение между СберМегаМаркетом и клиентами по данному инциденту? И будут ли все, кто совершил покупку подделки, извещены об этом?

Так как поднятая нами тема довольно непростая и ее рассмотрение невозможно в рамках одного материала, мы решили разбить ее на части и разложить все по полочкам.

Сегодняшний разговор посвятим, пожалуй, самому острому вопросу - какую на самом деле ответственность перед покупателями несет маркетплейс?

Передаем слово практикующему юристу Отвечает юрист Сергей Смирнов.

Как возместить ущерб за моторные масла подделки на маркетплейсах?

Сергей Смирнов, юрист, автор телеграмм-канала «Про правила»:

Начнем с того, что маркетплейс – это виртуальная площадка, а не реальный магазин с конкретным адресом, в который мы приходим за покупками лично. Приобретая товар на интернет-площадке, мы делаем это не у самого маркетплейса, а у одной из многих фирм, которые на ней работают и могут быть зарегистрированы в любом уголке нашей страны. Иными словами, покупка совершается через посредника – витрину. И вот тут возникает вопрос, несет ли какую-нибудь ответственность посредник за сделку (продажу товара)?  

Обратимся к закону о защите прав потребителей, в 12-ой статье которого указано, что маркетплейсы несут ответственность перед потребителем (покупателем) за предоставление недостоверной информации о продавце. Как это понимать? Допустим, есть некая фирма «Рога и Копыта» с реальными ИНН, ОГРН и прочими выходными данными, которая продает на интернет площадке моторные масла. 

Так вот, ответственность маркетплейса перед покупателями состоит лишь в том, чтобы правильно указать выходные данные этой компании, которая их ему сама же и предоставила. Иными словами, если вместо «Рога и Копыта» на маркетплейсе будет указано «Рога и Копыта Плюс». То именно за это интернет площадка и понесет ответственность.

Маркетплейс не является продавцом товара ни как юридическое лицо, ни как посредник при продаже от имени иного юридического лица. Это же касается и предоставления услуг, которые также являются, по сути, товаром, за который потребитель платит деньги.

Кто несет ответственность за подделки на маркетплейсах?

Делаем вывод: маркетплейс есть некая виртуальная площадка, которую можно сравнить с обычным рынком. Здесь торгуют самые разные продавцы, заплатившие владельцам интернет-платформы за место. Чем они торгуют – знают только они сами. Маркетплейсы не несут никакой ответственности за некачественный товар или услуги, которые реализованы и предоставлены через их площадку. 

В итоге потребители, которые купили товар несоответствующего качества, вынуждены отстаивать свои права самостоятельно, обращаясь напрямую к продавцу, который работает или работал(!) на интернет-площадке. В нашем случае, когда речь идет о реализации некачественного масла, все претензии должны быть адресованы конкретной компании, которая его продавала, а не маркетплейсу, на площадке которого она торговала.

Из этого следует, что покупатель, прежде чем оплачивать товар, должен внимательно изучить данные продавца. Если компания зарегистрирована недавно, то есть большая вероятность того, что вы столкнетесь с фирмой-однодневкой, которая исчезнет сразу, как только пойдут претензии по качеству ее продукции.

В случае с моторными маслами выявить подлог — задача непростая. Вместо веретенки, которая сразу себя проявит (хотя бы высоким расходом на угар), в канистрах может оказаться масло более низкого класса качества. Рядовому покупателю (автовладельцу) заметить, что он приобрел не то, за что заплатил деньги, очень трудно, особенно если человек ездит немного. Например, в год наезжает не более 10 000 километров.

Когда возникнут вопросы, будет уже поздно что-либо выяснять или доказывать. Фирма, которая торговала подделками на маркетпейсах, исчезает так же быстро, как и появляется. Интернет это позволяет.

Как избежать покупки поддельного масла на Озоне?

А вот что рассказал нашему коллеге Андрею Шляпникову руководитель направления «OZON Авто» Алексей Махмудов. Он утверждает, что покупать масло на маркетплейсе безопасно.

FAQ. Купил моторное масло подделку на маркетплейсе: что делать?

1. Принять, что маркетплейсы не несут ответственности за проданный с их площадки товар или оказанные услуги.

2. В случае возникновения претензий по качеству приобретенного на маркетплейсе товара, покупатель вынужден обращаться напрямую к его продавцу.
   

3. Прежде чем заплатить за товар, покупателю необходимо убедиться, что он не имеет дело с фирмой-однодневкой.
   

Материалы по теме: Защитит ли цифровая маркировка моторного масла от подделок?