Ответственность маркетплейса за контрафакт поддельного масла

Не так давно на нашем портале вышел материал «Американский» Mobil 1 или параллельный импорт по-русски», посвященный выявлению сообществом «Ойл Клуб» на популярной интернет-площадке «СберМегаМаркет» опасной для автомобильных двигателей подделки под моторное масло Mobil 1.

Эксперты «Ойл Клуб» подробно рассказали о том, чем обернется использование данного масла в ДВС. Но ответы на вопросы, что делать тем, кому «посчастливилось» приобрести подделку в интернет-магазине и можно ли наказать продавца и компенсировать понесенные убытки, увы, даны не были.

Подделки на маркетплейсах. Позиция СберМегаМаркета

Все, что было выложено в открытый доступ, это официальный ответ СберМегаМаркета «Ойл Клубу»:

«Мы увидели ваше видео и провели внутреннее расследование по факту распространения продавцом контрафактного товара, после чего заблокировали недобросовестного продавца. Для СберМегаМаркет первостепенной важностью является удовлетворенность пользователей маркетплейса качеством приобретаемых товаров и уверенность в их оригинальности. Мы работаем над улучшением контроля качества, так как несем ответственность перед покупателями за все, что продается на площадке».

Данный ответ вызывает массу дополнительных вопросов. В частности, дело ограничилось лишь блокировкой продавца, или предусмотрена некая компенсация покупателям, успевшим оплатить и получить некачественный (поддельный) товар? Как будет выстраиваться взаимоотношение между СберМегаМаркетом и клиентами по данному инциденту? И будут ли все, кто совершил покупку подделки, извещены об этом?

Так как поднятая нами тема довольно непростая и ее рассмотрение невозможно в рамках одного материала, мы решили разбить ее на части и разложить все по полочкам.

Сегодняшний разговор посвятим, пожалуй, самому острому вопросу - какую на самом деле ответственность перед покупателями несет маркетплейс?

Передаем слово практикующему юристу.

Сергей Смирнов, юрист, автор телеграмм-канала «Про правила»

Начнем с того, что маркетплейс – это виртуальная площадка, а не реальный магазин с конкретным адресом, в который мы приходим за покупками лично. Приобретая товар на интернет-площадке, мы делаем это не у самого маркетплейса, а у одной из многих фирм, которые на ней работают и могут быть зарегистрированы в любом уголке нашей страны. Иными словами, покупка совершается через посредника – витрину. И вот тут возникает вопрос, несет ли какую-нибудь ответственность посредник за сделку (продажу товара)?  

Обратимся к закону о защите прав потребителей, в 12-ой статье которого указано, что маркетплейсы несут ответственность перед потребителем (покупателем) за предоставление недостоверной информации о продавце. Как это понимать? Допустим, есть некая фирма «Рога и Копыта» с реальными ИНН, ОГРН и прочими выходными данными, которая продает на интернет площадке моторные масла. 

Так вот, ответственность маркетплейса перед покупателями состоит лишь в том, чтобы правильно указать выходные данные этой компании, которая их ему сама же и предоставила. Иными словами, если вместо «Рога и Копыта» на маркетплейсе будет указано «Рога и Копыта Плюс». То именно за это интернет площадка и понесет ответственность.

Маркетплейс не является продавцом товара ни как юридическое лицо, ни как посредник при продаже от имени иного юридического лица. Это же касается и предоставления услуг, которые также являются, по сути, товаром, за который потребитель платит деньги.

Кто несет ответственность за подделки на маркетплейсах?

Делаем вывод: маркетплейс есть некая виртуальная площадка, которую можно сравнить с обычным рынком. Здесь торгуют самые разные продавцы, заплатившие владельцам интернет-платформы за место. Чем они торгуют – знают только они сами. Маркетплейсы не несут никакой ответственности за некачественный товар или услуги, которые реализованы и предоставлены через их площадку. 

В итоге потребители, которые купили товар несоответствующего качества, вынуждены отстаивать свои права самостоятельно, обращаясь напрямую к продавцу, который работает или работал(!) на интернет-площадке. В нашем случае, когда речь идет о реализации некачественного масла, все претензии должны быть адресованы конкретной компании, которая его продавала, а не маркетплейсу, на площадке которого она торговала.

Из этого следует, что покупатель, прежде чем оплачивать товар, должен внимательно изучить данные продавца. Если компания зарегистрирована недавно, то есть большая вероятность того, что вы столкнетесь с фирмой-однодневкой, которая исчезнет сразу, как только пойдут претензии по качеству ее продукции.

В случае с моторными маслами выявить подлог — задача непростая. Вместо веретенки, которая сразу себя проявит (хотя бы высоким расходом на угар), в канистрах может оказаться масло более низкого класса качества. Рядовому покупателю (автовладельцу) заметить, что он приобрел не то, за что заплатил деньги, очень трудно, особенно если человек ездит немного. Например, в год наезжает не более 10 000 километров.

Когда возникнут вопросы, будет уже поздно что-либо выяснять или доказывать. Фирма, которая торговала подделками на маркетпейсах, исчезает так же быстро, как и появляется. Интернет это позволяет.

FAQ. Купил моторное масло подделку на маркетплейсе, что делать

1. Принять, что маркетплейсы не несут ответственности за проданный с их площадки товар или оказанные услуги.

2. В случае возникновения претензий по качеству приобретенного на маркетплейсе товара, покупатель вынужден обращаться напрямую к его продавцу.
   

3. Прежде чем заплатить за товар, покупателю необходимо убедиться, что он не имеет дело с фирмой-однодневкой.
   

P.S. Продолжение следует. Оставайтесь с нами. Дальше будет еще интереснее.